Política de Devoluciones
Vendemos cartas individuales de colección. Por la naturaleza del producto las devoluciones son muy limitadas; lee con atención en qué casos aplican y cómo solicitarlas.
1¿Puedo devolver mi compra?
Como regla general, no aceptamos devoluciones de productos una vez que el pedido ha sido despachado. Las cartas de colección son artículos de reventa cuyo estado puede verse afectado por el manejo posterior a la entrega, por lo que no podemos garantizar su condición una vez que han salido de nuestras manos.
La única excepción es cuando el producto llega con un daño atribuible a nuestro empaque o manipulación. En ese caso debes reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a recibir el paquete, adjuntando fotos o video que demuestren el estado del sobre y la carta al momento de apertura.
2¿Cómo solicito un cambio o devolución?
No se aceptan cambios ni devoluciones una vez que el pedido ha sido enviado, salvo en el caso de daño en origen descrito en la sección anterior.
Si tu caso califica, escríbenos a sicogamezsingles@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a recibir el paquete con:
- Número de pedido (ej. ORD-YYYYMMDD-XXXXX).
- Fotos o video del empaque cerrado, la apertura y la carta dañada.
- Descripción breve del daño.
Evaluaremos el caso y te responderemos en un máximo de 2 días hábiles.
3Cambio vs. Reembolso
Si el caso es aceptado, ofrecemos dos opciones:
| Opción | Detalles |
|---|---|
| Cambio | Enviamos la carta de reemplazo sin costo de envío adicional, siempre que el artículo esté disponible en inventario. |
| Reembolso parcial | Devolvemos el valor de la carta afectada. El costo de envío original no se reembolsa, ya que el servicio de despacho fue prestado. |
La opción elegida queda a criterio de Sico Gamez según disponibilidad de inventario y las circunstancias del caso.
4Condiciones para devolver
Para que una devolución sea considerada, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
- La carta debe estar en condición de reventa — sin marcas, dobleces ni daños causados por el comprador.
- El reporte debe realizarse por el canal indicado (correo electrónico) con las evidencias visuales requeridas.
- El costo de envío de retorno corre por cuenta del comprador, salvo que el error sea comprobadamente nuestro.
5Plazos de reembolso
Si el caso aplica para reembolso, los tiempos estimados son:
| Etapa | Tiempo estimado |
|---|---|
| Verificación del caso | 1 – 2 días hábiles |
| Procesamiento del reembolso | 2 – 3 días hábiles |
| Acreditación en cuenta | 1 – 3 días hábiles adicionales según el banco |
El reembolso se realiza por el mismo medio con que se pagó el pedido.
6No se acepta devolución si…
- El reporte se realiza después de las 24 horas de recibido el paquete.
- La carta presenta uso visible o daños causados por el comprador.
- No se adjuntan fotos o video como evidencia al momento del reporte.
- No se indica el número de pedido ni una descripción del problema.
7Contacto para devoluciones
Envía tu solicitud a la siguiente dirección usando el asunto indicado para que podamos atenderte más rápido:
Asunto sugerido
Devolución — ORD-YYYYMMDD-XXXXX
Recuerda adjuntar las fotos o video en el mismo correo. Sin evidencia visual no es posible evaluar el caso.
Otros documentos legales